Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance

  • Dresser un panorama des dispositifs de fidélisation et de multi-équipement mis en place par les principaux assureurs-bancassureurs
  • Interroger les conseillers sur leurs objectifs, leurs pratiques et les moyens mis à leur disposition en matière de fidélisation et de multi-équipement
Santé
Prévoyance
IARD
Méthodologie

Une étude basée sur des entretiens auprès de conseillers et d’agents généraux


Date de parution
14 septembre 2021

Principaux enseignements de cette étude

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Un panorama des offres commerciales visant le multi-équipement de la clientèle (offres multiproduit, offres groupées, systèmes permanents de réduction…)
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Les pratiques et moyens mis à leur disposition pour multi-équiper et fidéliser la clientèle :
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L’articulation entre l’activité des agences et les différents canaux de contacts dans l’équipement de la clientèle
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La mobilisation des conseillers autour de la satisfaction - client : objectifs, contrôle qualité, rappel des clients insatisfaits

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