Espaces Clients Santé
Santé
Méthodologie
Étude qualitative auprès de visiteurs habitués et occasionnels de leur espace privatif en complémentaire Santé.
Date de parution
12 août 2020
Principaux enseignements de cette étude
Côté
assuré (contrat collectif ou individuel):
- 75% des acteurs veillés permettent le téléchargement, via l’espace client web, d’une attestation et/ou d’un duplicata de carte de tiers-payant ;
- 35% des opérateurs veillés intègrent à leur espace client web un simulateur de reste à charge, en temps réel ;
- 63% des opérateurs veillés permettent à l’assuré d’effectuer une demande de remboursement directement depuis l’application mobile.
- 75% des acteurs veillés permettent le téléchargement, via l’espace client web, d’une attestation et/ou d’un duplicata de carte de tiers-payant ;
- 35% des opérateurs veillés intègrent à leur espace client web un simulateur de reste à charge, en temps réel ;
- 63% des opérateurs veillés permettent à l’assuré d’effectuer une demande de remboursement directement depuis l’application mobile.
Côté
entreprise:
- 18% des acteurs veillés offrent à l’entreprise cliente la possibilité de régler ses cotisations en ligne, via son espace de gestion ;
- 38% des acteurs veillés abordent leurs services, actions voire programmes de prévention santé au sein de l’espace de gestion entreprise.
- 18% des acteurs veillés offrent à l’entreprise cliente la possibilité de régler ses cotisations en ligne, via son espace de gestion ;
- 38% des acteurs veillés abordent leurs services, actions voire programmes de prévention santé au sein de l’espace de gestion entreprise.
Télécharger la fiche détaillée
pour plus d'informations sur cette étude
Autres études qui devraient vous intéresser sur le même thème
- Santé et prévoyance des professionnels
- Relation des Français à leur assureur principal
- Leviers et freins à la résiliation infra annuelle en complémentaire santé des TNS
- Leviers et freins à la résiliation infra-annuelle en complémentaire santé par les retraités
- Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance
- Benchmark des services en assurances santé et prévoyance collectives
- Comportement et besoins des retraités en complémentaire santé
- Passage à la retraite
- Benchmark des services en assurances santé et prévoyance individuelles
- La souscription de l’assurance santé collective