Leviers et freins à la résiliation infra annuelle en complémentaire santé des TNS

  • Identifier les leviers incitant les TNS à changer de mutuelle
  • Cerner  les freins dissuadant les TNS de changer d'organisme
  • Hiérarchiser d’une part les leviers et d’autre part les freins selon les profils de TNS
Santé
Méthodologie

Etude qualitative auprès de Travailleurs Non Salariés


Date de parution
01 avril 2021

Principaux enseignements de cette étude

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Retenir les TNS voulant résilier leur complémentaire santé n’est pas un exercice facile.
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Peu d’arguments sont susceptibles de vraiment convaincre les TNS de changer d’opérateur santé, alors que certaines informations peuvent être éliminatoires si elles venaient à manquer.
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« Contrat modulaire » et « Revalorisation des garanties pour fidélité » sont deux des rares arguments pouvant inciter les TNS à changer d’opérateur de complémentaire santé.

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