Leviers et freins à la résiliation infra-annuelle en complémentaire santé par les retraités

  • Comprendre les modalités de résiliation de leur mutuelle par les retraités
  • Comprendre les raisons qui les font rester chez leur opérateur (même si ils se déclarent non attachés)

 

Santé
Méthodologie

Etude qualitative auprès de retraités de 62 à 75 ans


Date de parution
01 mai 2021

Principaux enseignements de cette étude

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Une bonne partie des retraités connait les nouvelles dispositions règlementaires sur la résiliation de la complémentaire santé.
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Les retraités déclarent majoritairement ne pas être attachés à leur opérateur de complémentaire santé.
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Les retraités sont ouverts aux sollicitations pour changer d’opérateur de complémentaire santé, mais les faire passer à l’acte est chose délicate et complexe.
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De simples gestes peuvent dissuader les retraités de changer d’opérateur de complémentaire santé, encore faut-il faire ceux qui fidélisent.

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