Espaces Clients Santé

  • Perception des assurés envers l’espace privatif de leur complémentaire santé = fonctionnement attendu et fonctionnalités indispensables
  • Intérêt des assurés pour les différents outils de communication à leur disposition
  • Intérêt des assurés pour réaliser de nouvelles souscriptions à partir de leur espace client
  • Santé
    Méthodologie
    Étude qualitative auprès de visiteurs habitués et occasionnels de leur espace privatif en complémentaire Santé.

    Date de parution
    12 août 2020

    Principaux enseignements de cette étude

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    Côté assuré (contrat collectif ou individuel):
    - 75% des acteurs veillés permettent le téléchargement, via l’espace client web, d’une attestation et/ou d’un duplicata de carte de tiers-payant ;
    - 35% des opérateurs veillés intègrent à leur espace client web un simulateur de reste à charge, en temps réel ;
    - 63% des opérateurs veillés permettent à l’assuré d’effectuer une demande de remboursement directement depuis l’application mobile.
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    Côté entreprise:
    - 18% des acteurs veillés offrent à l’entreprise cliente la possibilité de régler ses cotisations en ligne, via son espace de gestion ;
    - 38% des acteurs veillés abordent leurs services, actions voire programmes de prévention santé au sein de l’espace de gestion entreprise.

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