Relation des Français à leur assureur principal

  • la satisfaction et la fidélité des clients
  • les attentes en termes de reconnaissance et de relationnel
  • le rôle de l’agence et du conseiller
  • les préférences en matière de canaux de contacts, gestion des évènements de vie.
  • Santé
    Prévoyance
    IARD
    Méthodologie
    Enquête menée auprès de1 500 particuliers âgés entre 18 et 69 ans Une analyse selon le type d’établissements : assureurs avec intermédiaires, MSI et bancassureurs

    Date de parution
    01 juin 2020

    Principaux enseignements de cette étude

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    Un panorama des offres commerciales visant le multi-équipement de la clientèle (offres multiproduit, offres groupées, systèmes permanents de réduction…)
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    Les pratiques et moyens mis à leur disposition pour multi-équiper et fidéliser la clientèle :
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    L’articulation entre l’activité des agences et les différents canaux de contacts dans l’équipement de la clientèle
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    La mobilisation des conseillers autour de la satisfaction - client : objectifs, contrôle qualité, rappel des clients insatisfaits…

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