Assurance
en ligne : Plus de 60% des assurés âgés de 18 à 74 ans ont déjà demandé un devis d'assurance en ligne. Dans la moitié des cas, les assurés demandant un devis en ligne ont déjà eu recours à un comparateur d'assurance.
Souscription
en ligne : Plus de la moitié des assurés ont déjà souscrit un contrat à distance par téléphone ou internet sans rencontrer de conseiller en agence. La souscription à distance apparaît envisageable pour une majorité des assurés (+60%).
Espace
Client : Les deux tiers des assurés ont été au moins une fois en 2022 dans leur espace client. Les utilisateurs récents sont allés en moyenne 3,6 fois cette année dans leur espace client sur le web et 4,2 fois sur l'application mobile.
Déplacement
en agence : Suite à la crise sanitaire, près d'un tiers des assurés ont diminué leurs déplacements en agence. Ces personnes ont simultanément augmenté leur utilisation des canaux de gestion à distance.